경남도청공무원노동조합

행정서비스 광역단체중 '대상'(울산=연합뉴스) 서진발 기자 = 울산시는 5일 정부의 행정서비스헌장 이행 평가에서 광역시도 가운데 유일하게 대상에 선정됐다고 밝혔다.

   시에 따르면 정부가 지난해 11∼12월 중앙과 지방의 83개 기관.단체를 대상으로 '2007년 행정서비스 평가'를 실시한 결과 중앙행정기관 3곳, 기초자치단체 3곳 등과 함께 대상에 선정돼 이달에 대통령 표창을 받을 예정이다.

   특히 이번 평가는 전문기관이 행정기관을 방문했던 민원인을 대상으로 고객만족도를 조사하고 그 결과를 70%나 반영한 것으로 알려져 시가 강조해온 공무원 친절마인드 함양 시책이 정착되면서 고객만족도가 향상된 것으로 확인됐다.

   또 나머지 30%는 행정서비스 이행기준의 구체성과 교육 및 홍보, 추진역량 등에 대해 각 행정기관이 교체평가한 결과를 반영해 시가 타 기관으로부터도 민원처리의 모범으로 인식되는 등 호평을 받고 있는 것으로 평가됐다.

   시는 그동안 전문강사가 시청 각 실과를 직접 찾아가는 친절 클리닉 교육을 통해 사무실을 방문하거나 전화하는 민원인을 상황별로 응대하는 요령을 익혔다.

   이와 함께 전부서 직원을 대상으로 방문민원 및 전화민원 만족도를 조사해 결과를 공개하고 우수 부서와 직원을 표창했으며, 미흡한 직원에 대해서는 자성의 계기로 삼도록 하는 등 다양한 친절시책을 추진해 왔다.

   시는 이번 결과에 만족하지 않고 고객만족도와 전화친절도 조사 등을 계속하면서 친절교육을 강화해 서비스 수준을 더욱 향상시킬 계획이다.

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